TERMS AND CONDITIONS

1.INFORMAZIONI GENERALI

Prima di utilizzare il nostro sito web, leggi attentamente i presenti Termini e condizioni. Registrando un account giocatore sul sito web, accetti e confermi il tuo consenso ai Termini e condizioni.

1.1. Il sito web www.dazard.com Novatrix SRL Numero di registrazione: 3-102-893958 Indirizzo: PROVINCIA 03 DI CARTAGO, CONTEA 07 DI OREAMUNO, POTRERO CERRADO, LATO NORD DELLA SCUOLA MANUEL ÁVILA CAMACHO, CASA BIANCA CON CANCELLO NERO, COSTA RICA, 30703

1.2. Creando un account e utilizzando il nostro sito web, l'utente dichiara di aver letto, compreso e accettato i presenti Termini e condizioni.

1.3. Se non accetti i presenti Termini e condizioni, non devi utilizzare i nostri servizi.

1.4. Ci riserviamo il diritto di aggiornare i presenti Termini e condizioni a nostra esclusiva discrezione. Sebbene il nostro obiettivo sia quello di notificare agli utenti le modifiche più importanti tramite e-mail, consigliamo di controllare regolarmente questa pagina.

1.5. La lingua ufficiale del Sito è l'inglese. In caso di discrepanze dovute alla traduzione, prevarrà la versione inglese.

1.6. Accettando i presenti Termini e condizioni, i Giocatori accettano inoltre di essere vincolati da tutte le politiche, regole e linee guida pubblicate sul Sito web, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, l'Informativa sulla privacy, la Politica sui bonus e la Politica sul gioco responsabile.

2. IDONEITÀ E RESTRIZIONI

2.1. L'accesso al Casinò è consentito solo alle persone residenti in giurisdizioni in cui il gioco d'azzardo online è legale. Sei l'unico responsabile di determinare la legalità dell'utilizzo dei nostri servizi nella tua regione.

2.2. Devi avere almeno 18 anni o l'età minima legale per giocare d'azzardo nella tua giurisdizione (a seconda di quale sia maggiore).

2.3. Potremmo richiedere una prova dell'età e ci riserviamo il diritto di sospendere o chiudere il tuo account in caso di mancata verifica dell'età.

2.4. Paesi soggetti a restrizioni: agli utenti dei seguenti paesi o regioni è vietato utilizzare il Casinò per giocare con denaro reale: Afghanistan, Bielorussia, Canada – Provincia del New Brunswick, Canada – Provincia dell'Ontario, Repubblica Centrafricana, Cina, Cuba, Cipro, Repubblica Democratica del Congo, Georgia, Haiti, Iran, Iraq, Israele, Libia, Malta, Myanmar, Paesi Bassi, Corea del Nord, Polonia, Russia, Somalia, Sud Sudan, Siria, Regno Unito, Stati Uniti, Venezuela, Yemen. I giocatori che violano questa politica non hanno diritto a rimborsi o prelievi

2.5. I giocatori provenienti dalla Svezia non hanno diritto a bonus, promozioni, programmi VIP o scambi di punti fedeltà.

2.6. Il Casinò si riserva il diritto di rifiutare o annullare prelievi e/o chiudere conti in caso di violazione di tali limitazioni.

2.7. Verifica dell'età per i giocatori in Bitcoin: prima di giocare con BTC, i giocatori devono presentare un documento di identità valido (ad esempio, passaporto, patente di guida). I depositi e le scommesse sono bloccati fino al completamento della verifica. Il mancato rispetto di questa procedura comporterà la chiusura del conto

3. DISPONIBILITÀ DEL GIOCO E RESTRIZIONI

3.1. Alcuni giochi potrebbero non essere disponibili in determinati paesi a causa di restrizioni imposte dai provider, che potrebbero cambiare nel tempo.

3.2. L'uso di VPN per aggirare le restrizioni geografiche è severamente vietato e può comportare la confisca delle vincite.

3.3. Giochi NetEnt

- Restrizioni assolute: i giochi NetEnt non sono consentiti in: Belgio, Bulgaria, Colombia, Croazia, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Francia, Italia, Lettonia, Lituania, Messico, Portogallo, Romania, Spagna, Svezia, Svizzera, Regno Unito, Stati Uniti.

- Territori inseriti nella lista nera: i giochi NetEnt non sono disponibili in un elenco più lungo di paesi, tra cui Australia, Hong Kong, Iran, Israele, Filippine, ecc.

- Restrizioni sui giochi di marca: si applicano ulteriori restrizioni nazionali per titoli specifici come Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV e Universal Monsters.

3.4. Altri fornitori

- Play'n GO e Pragmatic: non disponibili in Svezia.

- Amatic: Vietato in Australia, Austria, Estonia, Grecia, Stati Uniti.

4. PAGAMENTI E VALUTE

4.1. Le valute legali e le criptovalute accettate includono: EUR, USD, AUD, CAD, NOK, NZD, ZAR, INR, BTC, BCH, ETH, DOGE, LTC, USDT, XRP, BNB, ADA, TRX.

4.2. Le transazioni in criptovaluta si basano sui tassi di cambio in tempo reale tramite Coinbase Converter al momento della transazione. Non sono supportati i cambi di valuta tra criptovalute e valute legali.

5. IMPOSTE E TASSE

5.1. L'utente è l'unico responsabile della dichiarazione e del pagamento di eventuali tasse dovute nella propria giurisdizione sulle vincite o sulle attività relative al Casinò.

6. REGOLE DEL GIOCO

6.1. Riconosci e confermi di comprendere le regole di ogni gioco offerto sul sito web. È tua responsabilità familiarizzare con le meccaniche di ciascun gioco, comprese le percentuali di pagamento e le probabilità, prima di piazzare qualsiasi scommessa.

7. ESCLUSIONE DI RESPONSABILITÀ

7.1.L'utente accetta che il gioco d'azzardo comporta il rischio di perdere denaro. La Società non sarà responsabile per eventuali perdite finanziarie o danni subiti a seguito dell' utilizzo del Sito web o della partecipazione a qualsiasi gioco.

7.2. Adottiamo misure ragionevoli per salvaguardare i dati personali dell'utente e li divulghiamo solo a terzi direttamente coinvolti nella fornitura di servizi di gioco d'azzardo (ad esempio, fornitori di giochi, processori di pagamento). Tuttavia, una volta che i dati sono stati condivisi, il loro ulteriore trattamento è regolato dalle politiche sulla privacy di tali terze parti . Non possiamo essere ritenuti responsabili per eventuali abusi o ulteriore distribuzione dei dati dell'utente da parte di tali terze parti.

7.3. La Società non è responsabile per eventuali perdite, errori o interruzioni derivanti da guasti hardware o software da parte dell'utente, scarsa connettività Internet o altri problemi tecnici al di fuori del nostro controllo.

7.4. Nel raro caso in cui una scommessa venga accettata o un pagamento venga elaborato per errore (a causa di malfunzionamenti tecnici, errori umani o altro), ci riserviamo il diritto di:

a) Annullare tutte le scommesse interessate e ripristinare i fondi al loro stato corretto; oppure

b) Ricalcolare le scommesse secondo i termini che sarebbero stati applicati se l'errore non si fosse verificato.

7.5. Se accreditiamo inavvertitamente sul tuo conto giocatore un bonus o una vincita a cui non hai diritto (a causa di un problema tecnico, un errore nella tabella dei pagamenti o altro errore), tale importo (comprese eventuali vincite da esso generate) rimane di proprietà del Casinò. Detrarremo l' importo erroneamente accreditato dal saldo del tuo conto. Se hai già prelevato tali fondi prima che scoprissimo l'errore, hai un debito nei confronti del Casinò per tale importo. Devi avvisarci immediatamente via e-mail se ritieni che si sia verificato un accredito errato

7.6. Né il Casinò, né i suoi amministratori, dipendenti, partner o fornitori di servizi:

a) Garantire che il software o il sito web siano adatti a qualsiasi scopo particolare;

b) Garantire che il sito web, il suo software o qualsiasi gioco siano privi di errori o ininterrotti;

c) Sarà responsabile per eventuali perdite, costi, spese o danni (diretti, indiretti, speciali, consequenziali, incidentali o di altro tipo) derivanti dall' utilizzo del sito web o dalla partecipazione a qualsiasi gioco.

7.7. L'utente accetta di indennizzare e manlevare il Casinò, i suoi amministratori, dipendenti, partner e fornitori di servizi da qualsiasi responsabilità, perdita, danno, spesa, reclamo o costo (comprese le spese legali ragionevoli) derivanti da o relativi a:

a) Il tuo utilizzo del sito web;

b) La tua partecipazione a qualsiasi gioco;

c) Qualsiasi violazione da parte tua dei presenti Termini e condizioni.

7.8. L'utente riconosce che il Casinò mantiene l'autorità esclusiva e definitiva di determinare se l'utente abbia violato regole, termini o condizioni e di imporre azioni disciplinari, fino alla sospensione o al divieto permanente senza preavviso o spiegazione.

8. UTILIZZO DELL'ACCOUNT DEL GIOCATORE

8.1. Ogni individuo può registrare e mantenere un solo (1) account giocatore personale . Gli account che condividono lo stesso indirizzo di residenza, nucleo familiare, indirizzo IP o dispositivo saranno considerati duplicati. Ci riserviamo il diritto di chiudere e confiscare tutti gli account duplicati, annullare eventuali prelievi in sospeso e confiscare eventuali vincite. Non devi condividere le credenziali del tuo account o consentire ad altre persone (compresi i minori) di accedere al tuo account.

8.2.Se scopriamo che hai utilizzato un account duplicato, eventuali rendimenti, vincite o bonus accumulati durante il periodo in cui erano attivi più account saranno persi. Il Casinò potrebbe richiederti di restituire eventuali fondi già prelevati dall'account duplicato.

8.3. L'utente accetta di utilizzare il proprio account giocatore esclusivamente per intrattenimento personale. Qualsiasi uso commerciale, come l'offerta dell'account ad altri a scopo di lucro o l'affitto/vendita dell'accesso all'account, è severamente vietato.

8.4. Nell'ambito della nostra procedura Know-Your-Customer (KYC), potremmo richiedere ulteriore documentazione o effettuare una telefonata per verificare la tua identità. Le richieste di prelievo rimarranno in sospeso fino al completamento di tutte le fasi di verifica richieste. Se non riusciamo a contattarti per telefono o e-mail entro due (2) settimane dalla tua richiesta di prelievo, il tuo account verrà bloccato e il prelievo verrà annullato.

9. POLITICA ANTIFRODE

9.1. Il Casinò applica una rigorosa politica antifrode. Le attività sospette di frode includono (ma non sono limitate a):

- a) Collusione con altri giocatori per manipolare i risultati del gioco;

- b) L'uso di bot automatizzati, script o software non autorizzati per ottenere un vantaggio sleale;

- c) Contestazioni o dispute su depositi legittimi;

- d) Presentare false richieste di risarcimento nei confronti del Casinò;

- e) Sfruttare bug, malfunzionamenti o lacune del software;

- f) Qualsiasi altra pratica ingannevole, disonesta o illecita.

9.2. Se si è sospettati di comportamenti fraudolenti, ci riserviamo il diritto, a nostra esclusiva discrezione, di:

- a) Chiudere o sospendere il tuo account giocatore;

- b) Annullare eventuali vincite associate e confiscare il saldo;

- c) Addebitare un importo fino al saldo disponibile per coprire danni o costi sostenuti dal Casinò;

- d) Intraprendere azioni civili o penali, compresa la notifica alle autorità di regolamentazione o alle forze dell'ordine;

- e) Trattenere o congelare eventuali fondi in attesa di un'indagine.

9.3. Oltre alla verifica dei documenti, potremmo richiedere una verifica telefonica in tempo reale . Se non riusciamo a verificare la tua identità o sospettiamo una frode, in particolare se i numeri di telefono forniti non sono validi o mancanti, potremmo chiudere il tuo account in modo permanente e confiscare eventuali vincite. Il mancato superamento della verifica entro due (2) settimane dalla nostra richiesta comporterà la chiusura dell'account e la confisca dei fondi.

9.4. Il Casinò annullerà qualsiasi bonus, giro gratuito o vincita qualora ritenga che il giocatore abbia abusato di una promozione. “Abuso di una promozione” include, ma non è limitato a:

- a) Piazzare le puntate massime consentite su giochi ad alta varianza al solo scopo di gonfiare i requisiti di scommessa;

- b) Ridurre le puntate dopo una grossa vincita e passare a giochi a bassa varianza per soddisfare i requisiti di scommessa;

- c) Effettuare depositi solo per richiedere bonus senza effettuare depositi in denaro reale;

- d) Mantenere un rapporto depositi/bonus superiore al 50%;

- e) Ritardare il gioco fino alla scadenza dei requisiti di scommessa o manipolare i turni di gioco (ad esempio, lasciando sul tavolo puntate elevate e tornando dopo che i requisiti sono stati soddisfatti);

- f) Utilizzo di più account (inclusi IP o dispositivi condivisi) per richiedere offerte di benvenuto o giri gratuiti duplicati;

- g) Sfruttare qualsiasi bug o errore del software per ottenere un vantaggio economico.

9.5. Per confermare la tua identità, potremmo richiederti i seguenti documenti in alfabeto latino o cirillico:

- Documento d'identità con foto rilasciato dal governo (passaporto, patente di guida)

- Prova di residenza (bolletta, estratto conto bancario)

- Prova del metodo di pagamento (fronte/retro della carta di credito, screenshot del portafoglio elettronico)

Se non è possibile fornire i documenti nei formati richiesti, potremmo richiedere una verifica video (in cui si mostra il proprio documento d'identità e si dichiara il proprio nome e la data). La mancata ottemperanza comporterà la chiusura del conto e la perdita dei fondi.

9.6. Se scopri un bug nel software, un errore o qualsiasi incompletezza del sistema, accetti di astenerti dallo sfruttarlo e devi segnalarcelo immediatamente via e-mail. Se non ci avvisi e trai vantaggio dal problema, sarai responsabile del risarcimento totale di tutti i costi e le perdite correlati sostenuti dal Casinò.

9.7. Qualsiasi deposito deve essere scommesso tre (3) volte l'importo depositato prima di poter prelevare tali fondi. Se effettui più depositi senza giocare, devi scommettere il totale combinato di tutti i depositi prima di avviare un prelievo. Il Casinò si riserva il diritto di addebitare una commissione di elaborazione o di rifiutare il prelievo se i requisiti di scommessa non sono soddisfatti.

9.8. Il Casinò non è un istituto finanziario. Il tuo conto giocatore non maturerà interessi e non offriamo servizi di conversione o cambio valuta (compresi gli scambi fiat-cripto).

10. DEPOSITO

10.1. [email protected] supporta una varietà di opzioni di deposito, tra cui Visa e MasterCard (carta di credito/debito), nonché metodi alternativi (portafogli elettronici, bonifici bancari, ecc.). Tutte le transazioni Paysafe sono elaborate da Tronabriz Limited.

10.2. Per sapere quali metodi di pagamento sono più convenienti nella tua giurisdizione, contatta il nostro team di assistenza all'indirizzo [email protected].

10.3. È necessario depositare fondi da un conto di pagamento (conto bancario, carta, portafoglio elettronico, ecc.) registrato a proprio nome. È severamente vietato effettuare depositi da conti di altre persone. Se i nostri controlli di sicurezza rivelano un deposito da parte di terzi, provvederemo a:

- Confiscare tutte le vincite generate da tale deposito;

- Restituire il deposito originale al legittimo proprietario;

- Declino ogni responsabilità per eventuali fondi persi a seguito di ciò.

10.4. Importi minimi e massimi di deposito

- Il deposito minimo è di €20 (o equivalente).

- Il deposito massimo varia a seconda del metodo di pagamento; il limite preciso verrà visualizzato quando si seleziona l'opzione scelta.

10.5. A causa della natura decentralizzata delle criptovalute, non possiamo imporre limiti massimi di deposito sulle transazioni CoinsPaid (criptovalute). Se desideri applicare limiti autoimposti, scegli un metodo di pagamento non basato su criptovalute.

10.6. Tutti i depositi devono essere elaborati con successo e confermati dall' istituto di pagamento competente prima che i fondi appaiano sul tuo conto Dazard.

10.7. Se un deposito viene negato, rifiutato o stornato per qualsiasi motivo (fondi insufficienti, limiti di transazione, ecc.), tutte le vincite derivanti da tale deposito saranno immediatamente annullate. Dazard non ti rimborserà per eventuali perdite causate da tentativi di deposito non supportati o rifiutati.

11. POLITICA DI RECESSO

11.1. Importi minimi e massimi di prelievo

- Valute legali: il prelievo minimo è di 20 € (o equivalente: 20 $ USD, 200 NOK, 30 CAD/NZD/AUD, 350 ZAR, 1 700 INR).

- Criptovalute: il minimo è l'equivalente in criptovaluta di 20 € al momento della richiesta (tasso determinato da Coinbase Converter).

- Importo massimo: varia a seconda del metodo di pagamento; il limite esatto apparirà durante il prelievo. Se l'importo richiesto supera il limite di un metodo, i pagamenti potrebbero essere suddivisi in più rate.

11.2. Ci riserviamo il diritto di verificare la tua identità prima di elaborare qualsiasi prelievo. Se invii documenti KYC falsi o incompleti, potremmo rifiutare il tuo pagamento e chiudere il tuo account. La notifica ti sarà inviata via e-mail. Inoltre, potremmo segnalare attività sospette alle autorità di regolamentazione competenti.

Documenti di identità richiesti (minimo):

- Una copia di un documento d'identità valido con foto rilasciato dal governo (ad esempio, passaporto, patente di guida).

- Prova di residenza (bolletta, estratto conto bancario).

- Qualsiasi ulteriore documentazione richiesta per confermare la tua identità o il metodo di pagamento.

11.3. Credito Supportiamo i prelievi tramite: - Bonifico di Credito Originale (OCT) per Visa; - Requisiti: Trasferimento di Pagamento - La carta deve essere personale (non aziendale). - La carta deve essere emessa in un Paese supportato. Mastercard.

11.4. Anche se un Paese è tecnicamente supportato, la banca emittente potrebbe bloccare o rifiutare pagamenti con carta di credito o bonifici bancari a propria discrezione. Dazard non può garantire l'elaborazione positiva in ogni caso.

11.5. Se necessario, potremmo pagare il prelievo con un metodo diverso da quello specificato (ad esempio, e-wallet invece di carta), a nostra esclusiva discrezione.

11.6. Il nostro obiettivo è quello di elaborare tutte le richieste di prelievo entro 72 ore dall' approvazione. I tempi di pagamento effettivi dipendono dal metodo scelto e dal tuo stato di verifica.

11.7. Le vincite derivanti dai bonus senza deposito sono soggette ai seguenti limiti massimi (o all'equivalente in valuta al momento della richiesta tramite Coinbase Converter):

- €50 or $50 USD

- 75 CAD, 75 AUD, 75 NZD

- 500 NOK

- 1 000 ZAR

- 5 000 INR

11.8. Limiti di frequenza dei prelievi

- Giornalmente: € 2.000, $ 2.000 USD, 3.000 CAD/AUD/NZD, 20.000 NOK, 40.000 ZAR, 200 000 INR (o equivalente).

- Settimanale (7 giorni consecutivi): 5.000 €, 5.000 $ USD, 7.500 CAD/AUD/NZD, 50.000 NOK, 100.000 ZAR, 500.000 INR (o equivalente). Si azzera ogni 7 giorni dal tuo primo prelievo in un mese di calendario e il 1° di ogni mese.

- Mensile: 20.000 €, 20.000 $ USD, 30.000 CAD/AUD/NZD, 200.000 NOK, 400.000 ZAR, 2.000.000 INR (o equivalente). Si azzera il 1° di ogni mese.

Le vincite del jackpot progressivo vengono pagate per intero e non vengono conteggiate ai fini di tali limiti.

I limiti delle criptovalute sono determinati dal tasso di cambio al momento della richiesta (Coinbase Converter).

11.9. Se hai effettuato un deposito tramite carta di credito/debito e il prelievo richiesto non supera il tuo deposito netto totale, potremmo restituire tali fondi direttamente sulla tua carta. Qualsiasi importo eccedente il tuo deposito netto verrà pagato tramite un metodo alternativo (portafoglio elettronico, bonifico bancario, ecc.).

11.10. La nostra valuta operativa interna è l'euro. Se effettui transazioni in un'altra valuta, l'importo addebitato o accreditato potrebbe differire leggermente a causa dei tassi di conversione della tua banca e del nostro sistema di elaborazione. I pagamenti tramite bonifico bancario in USD non sono disponibili. Tutti i bonifici bancari vengono elaborati entro 3 giorni lavorativi.

11.11. Se effettui il prelievo tramite bonifico bancario, le banche intermediarie potrebbero applicare commissioni aggiuntive (in genere fino a 16 €). Tali commissioni sono al di fuori del nostro controllo.

11.12. Il Casinò non è un istituto finanziario. Il tuo conto non maturerà interessi e non forniamo alcun servizio di conversione o cambio valuta (ad esempio, conversione fiat-cripto).

11.13. Il cliente è responsabile di eventuali commissioni applicate dalla propria banca o dal proprio fornitore di servizi di pagamento durante il processo di prelievo.

11.14. Per richiedere informazioni sulla possibilità di rimborso, contatta il nostro team di assistenza all'indirizzo [email protected].

12. CONTI INATTIVI

12.1. Un account è considerato “inattivo” se non vi sono stati accessi o attività di gioco per 12 mesi consecutivi. Una volta che il tuo account diventa inattivo, ci riserviamo il diritto di addebitare una commissione mensile di inattività di 20 € (o l'equivalente in altra valuta), che verrà detratta dal tuo saldo residuo. Se il tuo saldo è inferiore a 20 €, verrà invece detratto l'intero saldo.

12.2. Inizieremo a detrarre la commissione di inattività all'inizio del mese successivo alla data in cui il tuo account è stato classificato come inattivo e all'inizio di ogni mese successivo fino a quando il saldo non sarà pari a zero o non riattiverai il tuo account effettuando l'accesso ed effettuando una scommessa.

13. PERIODO DI SCADENZA

L'utente accetta che qualsiasi reclamo o causa di azione derivante dai presenti Termini e Condizioni o da qualsiasi servizio fornito dal Casinò deve essere presentato entro un (1) anno dalla data in cui è sorto il reclamo o la causa di azione. I reclami presentati dopo tale periodo saranno considerati rinunciati e definitivamente preclusi.

14. POLITICA DI RIMBORSO

14.1. Le richieste di rimborso di una transazione legittima devono essere presentate entro 24 ore dalla transazione. Se si sostiene che qualcun altro abbia avuto accesso al proprio account, si hanno 30 giorni di calendario dalla data in cui si è venuti a conoscenza dell'accesso non autorizzato.

14.2. Se hai finanziato il tuo conto utilizzando una carta di credito, ci riserviamo il diritto di elaborare la tua richiesta di prelievo (fino all'importo netto totale depositato) come rimborso sulla stessa carta di credito. Qualsiasi importo eccedente il deposito sarà pagato tramite un metodo alternativo.

14.3. Prima di calcolare l'importo rimborsabile, tutti i bonus e le vincite saranno detratti dal saldo. Tali detrazioni vengono effettuate prima dell'emissione di qualsiasi rimborso.

14.4. Se i depositi o i prelievi effettuati con carta di credito sono considerati ad alto rischio (per motivi di sicurezza o legali) dai nostri responsabili dei pagamenti o da Dazard, provvederemo a rimborsare tutte le transazioni associate sulla carta di credito di origine e a segnalare l'incidente alle autorità e alle parti competenti.

14.5. Sei responsabile di tutte le spese sostenute durante il processo di rimborso.

14.6. Contatta il nostro team di assistenza all'indirizzo [email protected] per chiedere informazioni sulla possibilità di ottenere il rimborso. Elenco dei documenti richiesti per procedere al rimborso (si prega di notare che potrebbero essere richiesti ulteriori documenti)

- Una fotografia (o scansione) di un tuo documento d'identità valido con foto.

- Una foto o uno screenshot del tuo metodo di pagamento (fronte/retro della carta di credito, screenshot del portafoglio elettronico).

- Una foto o uno screenshot che confermi il tuo indirizzo attuale.

Potremmo anche richiedere una telefonata (al numero in archivio) come parte della nostra procedura KYC . I prelievi e i rimborsi rimarranno in sospeso fino a quando il tuo account non sarà completamente verificato. Se non riusciamo a contattarti via e-mail o telefono entro 2 settimane dalla tua richiesta, il tuo account verrà bloccato per mancato completamento della procedura KYC.

Tutti i pagamenti dei rimborsi vengono generalmente elaborati entro 5-7 giorni lavorativi dall'approvazione.

15. RECLAMI

15.1. Gestione ed escalation I reclami vengono inizialmente gestiti dal nostro team di assistenza. Se non è in grado di risolvere immediatamente il problema, questo verrà inoltrato all'interno della struttura organizzativa del Casinò. Vi terremo ragionevolmente informati sullo stato del vostro reclamo.

15.2. Solo titolare del conto Accettiamo solo reclami presentati dal titolare del conto. Non è possibile cedere, trasferire o delegare a terzi il proprio diritto di presentare un reclamo. I reclami presentati da chiunque non sia il titolare originale del conto saranno respinti.

15.3. Autorità dei registri del server In qualsiasi controversia relativa ai risultati di gioco, i registri e le registrazioni del server del Casinò sono definitivi e vincolanti. In caso di discrepanza tra ciò che appare sullo schermo dell'utente e sul nostro server, prevale la registrazione del server. L'utente accetta che tali registrazioni costituiscono l'autorità definitiva per la risoluzione di qualsiasi controversia relativa al gioco o ai risultati.

15.4. Comunicazione Vi contatteremo in merito alla vostra controversia utilizzando i dati di contatto forniti nel vostro Account.

15.5. Risoluzione alternativa delle controversie (ADR) Se non sei soddisfatto dell' esito della nostra procedura interna di reclamo, puoi sottoporre la questione a un organismo ADR indipendente. Collaboriamo con EGIS (https://egis.io/), che opera in conformità con le normative della Tobique Gaming Commission. Per sottoporre una controversia a EGIS, invia un'e-mail all'indirizzo [email protected].

16. NON TRASFERIBILITÀ

Non è consentito cedere, impegnare o trasferire alcun diritto o pretesa derivante dai presenti Termini e condizioni o dalla partecipazione ai Giochi senza l'espresso consenso scritto di Dazard. La presente clausola di non trasferibilità vieta qualsiasi trasferimento, gravame, pegno o donazione di:

- Account dei giocatori;

- Saldi, depositi o vincite;

- Diritti di scommessa o risultati delle partite;

- Qualsiasi diritto accessorio, sia esso legale, commerciale o di altro tipo.

Qualsiasi tentativo di trasferire o dare in garanzia tali diritti in violazione della presente clausola è nullo.

17. ARBITRATO

Tutte le controversie tra l'utente e il Casinò, siano esse derivanti dai presenti Termini e Condizioni, da accordi aggiuntivi o da qualsiasi attività correlata, saranno risolte esclusivamente tramite arbitrato in Costa Rica. Accettando i presenti Termini e Condizioni, l'utente rinuncia a qualsiasi diritto di intentare una causa in qualsiasi tribunale al di fuori di questo processo di arbitrato.

18. VERIFICA DELL'IDENTITÀ DEL CLIENTE E DEL CONTO

18.1. Registrandoti e utilizzando il Sito web, autorizzi Dazard a effettuare controlli sull'identità e sulle informazioni di contatto a nostra discrezione o come richiesto dalle autorità di regolamentazione, al fine di verificare la tua idoneità e conformità (“Verifica”).

18.2. Solo i titolari di un conto (persone fisiche) possono giocare con denaro reale. Per registrarsi, è necessario fornire:

- a) Data di nascita + documento di identità valido che dimostri che hai ≥ 18 anni (o l'età legale nella tua giurisdizione).

- b) Documenti di identità:

- Copia di un documento d'identità con foto rilasciato dal governo (passaporto, patente di guida, carta d'identità nazionale).

- Copia di un altro documento di identità (se richiesto).

- Prova dell'indirizzo attuale (bolletta, estratto conto bancario).

- c) Il tuo nome completo e cognome.

- d) Il tuo indirizzo di residenza completo.

- e) Un indirizzo e-mail valido.

Potremmo richiedere ulteriori informazioni o documentazione (ad esempio, prova del metodo di pagamento) per verificare la tua identità. Il tuo account potrebbe rimanere sospeso fino a quando tutte le informazioni richieste non saranno state ricevute e verificate.

18.3 Se stabiliamo che l'utente era minorenne al momento dell'utilizzo dei nostri servizi di gioco d'azzardo, o se ha fornito informazioni false/inesatte/fuorvianti durante la registrazione, provvederemo a:

- Chiudi immediatamente il tuo account;

- Annullare tutte le transazioni e le scommesse effettuate durante il periodo in cui eri minorenne;

- Rimborsare eventuali depositi autentici (in base alle nostre politiche);

- Confiscare tutte le vincite ottenute mentre si era minorenni;

- Richiedere il rimborso al Casinò di eventuali fondi prelevati;

- Adottare qualsiasi ulteriore azione a nostra esclusiva discrezione, comprese azioni legali, se ritenuto necessario.

18.4. Se non fornisci la documentazione richiesta o se la documentazione non è valida (ad esempio, documento di identità scaduto, nome/indirizzo non corrispondente), potremmo sospendere o chiudere il tuo account e tutti i fondi nel tuo saldo saranno persi.